LARUME · Velas & Aromas
Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir a melhor experiência de compra, com transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Os prazos e condições abaixo são válidos para todos os produtos adquiridos em larume.com.br.
Caso você receba um produto com defeito ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento pelos nossos canais de atendimento:
— WhatsApp: (11) 92521-1495
— E-mail: [email protected]
Após a análise e confirmação, você poderá optar por vale-troca ou reembolso no mesmo método de pagamento. Os custos de envio da devolução serão arcados pela LARUME.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições — sem uso, com lacre intacto e em sua embalagem original. Devido à natureza dos produtos (velas e aromas), não são aceitas devoluções de itens com lacre violado ou sinais de uso, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Nos casos de arrependimento, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Após a autorização da devolução pela nossa equipe, o produto deve ser postado em até 14 dias corridos. O não envio dentro desse prazo implica na perda do direito de troca ou devolução.
O produto devolvido será analisado pela nossa equipe. Caso não atenda às condições exigidas, será reenviado ao cliente, com os custos de envio por conta do mesmo.
Caso o pedido não seja entregue por ausência no endereço informado, erro no preenchimento dos dados ou qualquer situação de responsabilidade do cliente, a encomenda retornará ao nosso estoque.
Nessa situação, você poderá optar por um novo envio (com pagamento de novo frete) ou pelo reembolso do valor do produto, descontado o custo do frete original.
Para reclamações sobre itens faltantes ou com avaria, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
— Fotos da embalagem externa (caixa de envio), incluindo etiquetas de rastreamento;
— Fotos de todos os produtos dentro da caixa, conforme recebidos.
Para casos de não recebimento ou extravio, o prazo para abertura de reclamação é de até 10 dias corridos após a data de entrega informada pela transportadora.
O processo de verificação pode levar até 20 dias úteis para conclusão.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
— Em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria;
— Com lacre intacto;
— Sem exposição a produtos abrasivos, luz solar direta ou condições que alterem sua qualidade.
Produtos naturais podem apresentar pequenas variações de cor entre lotes — o que não caracteriza defeito e não é motivo para troca ou devolução.
Dúvidas ou solicitações? Nossa equipe está pronta para te atender:
— WhatsApp: (11) 92521-1495
— E-mail: [email protected]
A LARUME reserva o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. Última atualização: 30 de março de 2026.
